[ad_1]
Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου μήνυσε την Τετάρτη την Amazon επειδή παρότρυνε παράνομα τους καταναλωτές να εγγραφούν στην υπηρεσία Prime και στη συνέχεια τους εμπόδισε να ακυρώσουν τη συνδρομή, την πιο επιθετική ενέργεια εναντίον της εταιρείας μέχρι σήμερα από την πρόεδρο της υπηρεσίας, Lina Khan.
Η μήνυση, που κατατέθηκε στο Επαρχιακό Δικαστήριο των ΗΠΑ για τη Δυτική Περιφέρεια της Ουάσιγκτον, υποστηρίζει ότι η Amazon είχε χρησιμοποιήσει τακτικές σχεδιασμού στον ιστότοπό της, γνωστές ως «σκοτεινά μοτίβα» για να ωθήσει τους ανθρώπους να εγγραφούν στο Prime, ανέφερε η FTC σε ανακοίνωση. Και όταν οι καταναλωτές ήθελαν να ακυρώσουν, έπρεπε να περάσουν από μια βυζαντινή διαδικασία για να το κάνουν.
«Η Amazon ξεγέλασε και παγίδευσε τους ανθρώπους σε επαναλαμβανόμενες συνδρομές χωρίς τη συγκατάθεσή τους, όχι μόνο απογοητεύοντας τους χρήστες αλλά και κοστίζοντας τους σημαντικά χρήματα», είπε η κ. Khan σε μια δήλωση.
Η Amazon δεν απάντησε αμέσως σε αίτημα για σχόλιο.
Η μήνυση ήταν η πρώτη φορά που η FTC οδήγησε την Amazon στα δικαστήρια υπό την κα Khan, η οποία έγινε γνωστή με μια viral κριτική της εταιρείας και η οποία εντείνει τον έλεγχο του γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η κ. Khan είπε ότι η δύναμη που έχουν οι μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας στο διαδικτυακό εμπόριο απαιτεί από τις ρυθμιστικές αρχές να είναι πολύ πιο επιθετικές και έχει αρχίσει να λαμβάνουν μέτρα εναντίον τους.
Υπό την κα Khan, η FTC συνέχισε μια αγωγή κατά της Meta, υποστηρίζοντας ότι απέκοψε τους νεοφυείς ανταγωνιστές αγοράζοντας το Instagram και το WhatsApp και μήνυσε για να μπλοκάρει την υπερπαραγωγική συμφωνία της Microsoft 69 δισεκατομμυρίων δολαρίων για τον εκδότη βιντεοπαιχνιδιών Activision Blizzard.
Η κα Khan δεν έχει ακόμη καταθέσει το είδος της σαρωτικής αντιμονοπωλιακής υπόθεσης εναντίον της Amazon που απαιτούν οι επικριτές της εταιρείας. Το αντιμονοπωλιακό γραφείο της FTC ερευνά τις πρακτικές της Amazon εδώ και χρόνια και οι παρατηρητές παρακολουθούν στενά πώς θα προχωρήσει με τα ευρήματά τους.
Η μήνυση αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας των ρυθμιστικών αρχών να περιορίσουν τη δύναμη των τεχνολογικών κολοσσών, όπως η Amazon, η Apple, η Google, η Microsoft και η Meta, η μητρική εταιρεία του Facebook. Το Υπουργείο Δικαιοσύνης έχει καταθέσει πολλαπλές υποθέσεις κατά της Google κατά τα τελευταία χρόνια.
Η Amazon έχει διευθετήσει πρόσφατα υποθέσεις με την FTC που ξεκίνησαν πριν από τη θητεία της κας Khan. Η εταιρεία συμφώνησε να πληρώσει 25 εκατομμύρια δολάρια τον περασμένο μήνα για να διευθετήσει τους ισχυρισμούς της FTC ότι οι οικιακές βοηθητικές συσκευές Alexa της Amazon είχαν συλλέξει παράνομα δεδομένα παιδιών. Ο οργανισμός διευθέτησε επίσης μια άλλη υπόθεση απορρήτου με τη θυγατρική της Amazon Ring για την ασφάλεια σπιτιού.
Το Amazon Prime προσελκύει εδώ και χρόνια συνδρομητές με υποσχέσεις δωρεάν ταχείας αποστολής, πρόσβαση σε βιβλιοθήκη βίντεο ροής και άλλα οφέλη. Το 2021, η εταιρεία είπε ότι είχε περισσότερα από 200 εκατομμύρια μέλη στο πρόγραμμα, το οποίο κοστίζει 139 $ ετησίως. Οι πελάτες ξόδεψαν πέρυσι 35 δισεκατομμύρια δολάρια για συνδρομές στο Amazon, κυρίως συνδρομές Prime, σύμφωνα με τις οικονομικές αποκαλύψεις της εταιρείας.
Την Τετάρτη, η FTC δήλωσε ότι η Amazon είχε καταστήσει ιδιαίτερα δύσκολη την αγορά ενός προϊόντος στο κατάστημά της χωρίς επίσης να εγγραφεί στο Prime κατά το check out. Η υπηρεσία είπε ότι η Amazon δυσκόλεψε τους καταναλωτές να βρουν τη σελίδα που τους επέτρεπε να ακυρώσουν την υπηρεσία. Μόλις το βρήκαν, η Amazon τους βομβάρδισε με προσφορές που είχαν σκοπό να τους κάνουν να αλλάξουν γνώμη.
Η μήνυση ακολουθεί χρόνια προσοχής των μέσων ενημέρωσης και των ακτιβιστών σχετικά με το πόσο δύσκολο είναι να ακυρωθεί το Prime. Σε μια καταγγελία του 2021 στον γενικό εισαγγελέα της Περιφέρειας της Κολούμπια, το Electronic Privacy Information Center, μια ομάδα υπεράσπισης, είπε ότι η Amazon είχε χρησιμοποιήσει χειραγωγικά σχέδια για να «αποτρέψει τις προθέσεις των χρηστών που σκοπεύουν να ακυρώσουν τις συνδρομές τους στο Amazon Prime».
Η FTC δεσμεύτηκε πρόσφατα να καταστείλει τα σχέδια που προορίζονται να ωθήσουν τους καταναλωτές ή να μπερδέψουν τις προσπάθειές τους να ακυρώσουν μια υπηρεσία.
«Ενώ τα σκοτεινά μοτίβα μπορεί να χειραγωγήσουν τους καταναλωτές σε μυστικότητα, αυτές οι πρακτικές βρίσκονται ακριβώς στο ραντάρ της FTC», ανέφερε η υπηρεσία σε μια έκθεση του 2022.
Οι κριτικοί θεωρούν το Prime κεντρικό στοιχείο στην κυριαρχία της Amazon, επειδή κρατά τους πελάτες μέσα στο κατάστημα λιανικής της εταιρείας, προσφέροντάς τους άλλα προνόμια, όπως πρόσβαση σε αποκλειστικότητες ροής της Amazon, όπως το “Tom Clancy’s Jack Ryan” και το “The Lord of the Rings: The Rings of Power”.
Η Amazon είπε ότι το Prime παρέχει οφέλη στους καταναλωτές. Όταν η εταιρεία άσκησε πίεση τα τελευταία χρόνια κατά των μεταρρυθμίσεων στους αντιμονοπωλιακούς νόμους που εστιάζονταν στους τεχνολογικούς γίγαντες, έλεγε τακτικά στους νομοθέτες και στα μέσα ενημέρωσης ότι οι αλλαγές θα παρέσυραν την Prime.
[ad_2]
Source link
