[ad_1]
Νωρίτερα φέτος, ο Mark Austin, ο αντιπρόεδρος της επιστήμης δεδομένων στην AT&T, παρατήρησε ότι ορισμένοι από τους προγραμματιστές της εταιρείας είχαν αρχίσει να χρησιμοποιούν το chatbot ChatGPT στη δουλειά. Όταν οι προγραμματιστές κόλλησαν, ζήτησαν από το ChatGPT να εξηγήσει, να διορθώσει ή να βελτιώσει τον κώδικά τους.
Φαινόταν ότι άλλαξε το παιχνίδι, είπε ο κ. Όστιν. Όμως, δεδομένου ότι το ChatGPT είναι ένα δημοσίως διαθέσιμο εργαλείο, αναρωτήθηκε αν ήταν ασφαλές για τις επιχειρήσεις.
Έτσι, τον Ιανουάριο, η AT&T δοκίμασε ένα προϊόν από τη Microsoft που ονομάζεται Azure OpenAI Services που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν τα δικά τους chatbot που υποστηρίζονται από AI. Η AT&T το χρησιμοποίησε για να δημιουργήσει έναν ιδιόκτητο βοηθό AI, τον Ask AT&T, ο οποίος βοηθά τους προγραμματιστές του να αυτοματοποιήσουν τη διαδικασία κωδικοποίησης. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της AT&T άρχισαν επίσης να χρησιμοποιούν το chatbot για να συνοψίσουν τις κλήσεις τους, μεταξύ άλλων εργασιών.
«Μόλις συνειδητοποιήσουν τι μπορεί να κάνει, το λατρεύουν», είπε ο κ. Όστιν. Οι φόρμες που κάποτε χρειάζονταν ώρες για να συμπληρωθούν χρειάζονταν μόνο δύο λεπτά με το Ask AT&T, ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο περίπλοκες εργασίες, είπε, και οι προγραμματιστές που χρησιμοποιούσαν το chatbot αύξησαν την παραγωγικότητά τους κατά 20 έως 50%.
Η AT&T είναι μία από τις πολλές επιχειρήσεις που επιθυμούν να βρουν τρόπους να αξιοποιήσουν τη δύναμη της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης, της τεχνολογίας που τροφοδοτεί τα chatbots και που έχει κυριεύσει με ενθουσιασμό τη Silicon Valley τους τελευταίους μήνες. Το Generative AI μπορεί να παράγει το δικό του κείμενο, φωτογραφίες και βίντεο ανταποκρινόμενο σε προτροπές, δυνατότητες που μπορούν να βοηθήσουν στην αυτοματοποίηση εργασιών όπως η λήψη πρακτικών συσκέψεων και η μείωση της γραφειοκρατίας.
Για να καλύψουν αυτή τη νέα ζήτηση, οι εταιρείες τεχνολογίας αγωνίζονται να εισαγάγουν προϊόντα για επιχειρήσεις που ενσωματώνουν τεχνητή νοημοσύνη. Η Salesforce κυκλοφόρησε επίσης πρόσφατα παραγωγικά προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιούνται στις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την υπηρεσία μηνυμάτων Slack, ενώ η Oracle ανακοίνωσε μια νέα δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης για ομάδες ανθρώπινου δυναμικού.
Αυτές οι εταιρείες επενδύουν επίσης περισσότερα στην ανάπτυξη AI. Τον Μάιο, η Oracle και η Salesforce Ventures, ο βραχίονας επιχειρηματικών κεφαλαίων της Salesforce, επένδυσαν στην Cohere, μια νεοφυή επιχείρηση από το Τορόντο που επικεντρώνεται στη δημιουργία τεχνητής νοημοσύνης για επιχειρηματική χρήση. Η Oracle μεταπωλεί επίσης την τεχνολογία της Cohere.
«Πιστεύω ότι πρόκειται για μια πλήρη ανακάλυψη στο εταιρικό λογισμικό», είπε ο Aaron Levie, διευθύνων σύμβουλος της Box, σχετικά με το Generative AI. Ο ίδιος την αποκάλεσε «αυτή την απίστευτα συναρπαστική ευκαιρία όπου, για πρώτη φορά, μπορείτε πραγματικά να αρχίσετε να καταλαβαίνετε τι υπάρχει μέσα τα δεδομένα σας με τρόπο που δεν ήταν δυνατό πριν.”
Πολλές από αυτές τις εταιρείες τεχνολογίας ακολουθούν τη Microsoft, η οποία έχει επενδύσει 13 δισεκατομμύρια δολάρια στο OpenAI, τον κατασκευαστή του ChatGPT. Τον Ιανουάριο, η Microsoft έκανε διαθέσιμη την Υπηρεσία Azure OpenAI στους πελάτες, οι οποίοι στη συνέχεια μπορούν να έχουν πρόσβαση στην τεχνολογία του OpenAI για να δημιουργήσουν τις δικές τους εκδόσεις του ChatGPT. Από τον Μάιο, η υπηρεσία είχε 4.500 πελάτες, δήλωσε ο John Montgomery, εταιρικός αντιπρόεδρος της Microsoft.
Ως επί το πλείστον, οι εταιρείες τεχνολογίας κυκλοφορούν τώρα τέσσερα είδη παραγωγικών προϊόντων τεχνητής νοημοσύνης για τις επιχειρήσεις: λειτουργίες και υπηρεσίες που δημιουργούν κώδικα για μηχανικούς λογισμικού, δημιουργούν νέο περιεχόμενο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων και περιγραφές προϊόντων για ομάδες μάρκετινγκ, αναζήτηση δεδομένων εταιρείας για να απαντήσουν οι εργαζόμενοι ερωτήσεις και συνοψίστε σημειώσεις συνάντησης και μακροσκελή έγγραφα.
«Θα είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιείται από τους ανθρώπους για να επιτύχουν αυτό που ήδη κάνουν», δήλωσε ο Bern Elliot, αντιπρόεδρος και αναλυτής στην εταιρεία ερευνών και συμβούλων πληροφορικής Gartner.
Ωστόσο, η χρήση γενετικής τεχνητής νοημοσύνης στους χώρους εργασίας έχει κινδύνους. Τα chatbots μπορούν να παράγουν ανακρίβειες και παραπληροφόρηση, να παρέχουν ακατάλληλες απαντήσεις και να διαρρέουν δεδομένα. Η τεχνητή νοημοσύνη παραμένει σε μεγάλο βαθμό ανεξέλεγκτη.
Ως απάντηση σε αυτά τα ζητήματα, οι εταιρείες τεχνολογίας έχουν λάβει ορισμένα βήματα. Για να αποφευχθεί η διαρροή δεδομένων και να ενισχυθεί η ασφάλεια, ορισμένοι έχουν κατασκευάσει προϊόντα παραγωγής τεχνητής νοημοσύνης, ώστε να μην διατηρούν τα δεδομένα μιας εταιρείας και έχουν δώσει οδηγίες στα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης να απαντούν μόνο σε ερωτήσεις με βάση την πηγή των δεδομένων.
Όταν η Salesforce παρουσίασε τον περασμένο μήνα το AI Cloud, μια υπηρεσία με εννέα παραγωγικά προϊόντα που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη για επιχειρήσεις, η εταιρεία συμπεριέλαβε ένα «στρώμα εμπιστοσύνης» για να βοηθήσει στη συσκότιση των ευαίσθητων εταιρικών πληροφοριών και υποσχέθηκε ότι αυτά που πληκτρολογούσαν οι χρήστες σε αυτά τα προϊόντα δεν θα χρησιμοποιηθούν για την επανεκπαίδευση του υποκείμενο μοντέλο AI.
Ομοίως, η Oracle είπε ότι τα δεδομένα των πελατών θα διατηρούνται σε ασφαλές περιβάλλον ενώ εκπαιδεύει το μοντέλο AI της και πρόσθεσε ότι δεν θα μπορεί να δει τις πληροφορίες.
Η Salesforce προσφέρει AI Cloud ξεκινώντας από 360.000 $ ετησίως, με το κόστος να αυξάνεται ανάλογα με την ποσότητα χρήσης. Η Microsoft χρεώνει την υπηρεσία Azure OpenAI με βάση την έκδοση της τεχνολογίας OpenAI που επιλέγει ο πελάτης, καθώς και το μέγεθος της χρήσης.
Προς το παρόν, η γενετική τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται κυρίως σε σενάρια στο χώρο εργασίας που ενέχουν χαμηλούς κινδύνους – αντί για βιομηχανίες υψηλής ρύθμισης – με έναν άνθρωπο στο βρόχο, δήλωσε η Beena Ammanath, εκτελεστική διευθύντρια του Deloitte AI Institute, ενός ερευνητικού κέντρου της εταιρείας συμβούλων. Μια πρόσφατη έρευνα της Gartner σε 43 εταιρείες διαπίστωσε ότι περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες δεν έχουν εσωτερική πολιτική για τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη
«Δεν πρόκειται μόνο για τη δυνατότητα αποτελεσματικής χρήσης αυτών των νέων εργαλείων, αλλά και για την προετοιμασία του εργατικού δυναμικού σας για τα νέα είδη εργασίας που μπορεί να εξελιχθούν», είπε η κ. Ammanath. «Θα χρειαστούν νέες δεξιότητες».
Η Panasonic Connect, μέρος της ιαπωνικής εταιρείας ηλεκτρονικών ειδών Panasonic, άρχισε να χρησιμοποιεί την υπηρεσία Azure OpenAI της Microsoft για να φτιάξει το δικό της chatbot τον Φεβρουάριο. Σήμερα, οι υπάλληλοί του κάνουν στο chatbot 5.000 ερωτήσεις την ημέρα για τα πάντα, από τη σύνταξη email έως τη σύνταξη κώδικα.
Ενώ η Panasonic Connect περίμενε ότι οι μηχανικοί της θα ήταν οι κύριοι χρήστες του chatbot, άλλα τμήματα – όπως νομικά, λογιστικά και διασφάλιση ποιότητας – στράφηκαν επίσης σε αυτό για να βοηθήσουν στη σύνοψη νομικών εγγράφων, λύσεις καταιγισμού ιδεών για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και άλλες εργασίες, είπε ο Judah Reynolds, υπεύθυνος μάρκετινγκ και επικοινωνίας της Panasonic Connect
«Όλοι άρχισαν να το χρησιμοποιούν με τρόπους που ούτε εμείς οι ίδιοι είχαμε προβλέψει», είπε. «Έτσι οι άνθρωποι το εκμεταλλεύονται πραγματικά».
[ad_2]
Source link
